10 интересни факта за удовлетвореността на клиентите

 „Говорим за лоялност, когато хората са склонни да откажат предложение за по-добър продукт или цена, за да продължат да работят с теб.“

 

Това да държим клиентите си доволни от нашия продукт или услуга не подлежи на договаряне. Ако клиентите ти са нещастни, те не само ще те напуснат, а ще добавят сол в раната, отивайки при твой конкурент.

 

10 факта за удовлетвореността на клиентите:

 

1. 5 пъти по-скъпо е да привлечеш нов клиент, отколкото да запазиш настоящ.

2. 68% спират да пазаруват определен бранд, защото са разстроени от отношението, което са получили.

3. 48% от клиентите, които са имали негативно преживяване, са разказали за него на други 10 и повече човека.

4. Необходими са 12 положителни изживявания, за да се реваншираме за едно неразрешено отрицателно.

5. 68% напускат поради безразличното отношение към клиента от страна на собственика, мениджъра или някой служител.

6. 3-ма от 5 клиенти биха пробвали нова марка или фирма, за да получат по-добро обслужване.

7. 70% от изживяването, свързано с пазаруването, се основава на това как клиентът чувства, че се отнасят към него.

8. Клиентите, които установяват връзка с фирми чрез социалните мрежи, харчат 20-40% повече пари за тези фирми в сравнение с останалите клиенти на тези фирми.

9. Топ 2 причини за загуба на клиент:

– Клиентът не усеща, че към него се отнасят добре.

– Неуспех за разрешаване на възникнал проблем навреме.

10. 5% увеличение при запазването на клиенти може да доведе до 25-100% увеличение на фирмените ви приходи (независимо дали става чрез upsell, повторни покупки или чрез реферали).

 

 

Сподели с приятели:

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *